L’approche des fêtes de fin d’année constitue une source de stress pour les professionnels de l’esthétique et de la beauté. En effet, durant ces périodes, notamment lors de fêtes de fins d’année, les activités connaissent un pic, car le nombre des clients journalier peut doubler ou tripler. De ce fait, avant toutes les périodes de fêtes, vous devez prévoir des ressources tant humaines que matérielles et adopter une bonne planification ainsi qu’une gestion proactive. Mais comment y parvenir ? Dans cet article découvrez 4 conseils qui vous permettront de réussir une bonne organisation pendant les périodes de fêtes.
Anticipez chaque détail
L’anticipation est la base d’une bonne organisation. Pour les salons de beauté, elle doit être faite à plusieurs niveaux :
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- Les stocks : ils concernent non seulement les gammes de produits que vous utilisez dans votre salon, mais aussi des cartes de fidélité et des coffrets cadeaux. Augmentez leur nombre pour faire face à la demande, pour éviter la rupture de stocks. Si vous ne disposez pas d’un espace de stockage suffisant, négociez avec vos fournisseurs pour bénéficier des conditions exceptionnelles de livraison.
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- La répartition des tâches : affectez chaque membre de votre équipe à un poste précis, auquel il est plus productif et efficace, en fonction de son savoir-faire et son expérience, pour que chacun sache ce qu’il doit faire. Par ailleurs, durant les périodes de fêtes, évitez de former un stagiaire.
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- L’accueil des clients : essayez de gâter vos clients en leur proposant des petites attentions pour éviter des moments d’attente ennuyeux. Pour cela, oubliez sur les habituels cafés et thés, mais misez sur des petites coupes de champagne, des chocolats ou autres encore.
Mettez en place une planification de prises de rendez-vous
La mise en place d’une planification de prises de rendez-vous est le meilleur moyen d’optimiser votre temps. Elle permet de bien gérer un agenda en ligne. Celui-ci facilite la réservation et la prise de rendez-vous qui peuvent s’effectuer à tout moment 24h/24 et 7j/7 et n’importe où, c’est-à-dire même en dehors des heures d’ouverture de votre salon de beauté.
Cette mise en place d’une planification de prises de rendez-vous se concrétise grâce à une solution, comme Planner By Linkeo. Celui-ci permet à vos clients de demander un rendez-vous via votre site internet, votre page Facebook Pro ou Google My Business. Avec cette solution, vous bénéficierez de nombreux avantages :
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- la simplification des prises de rendez-vous grâce à la dématérialisation des supports (les horaires déjà fixés par les autres clients sont gérables en temps réel), car vous ne serez plus immergez par les paperasses,
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- l’amélioration de la visibilité en ligne de votre salon de beauté grâce à toutes les prestations que vous proposez,
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- la diminution du nombre d’appels téléphoniques pour la prise de rendez-vous,
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- l’activation de la fonctionnalité de paiement en ligne,
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- le confirmation ou le rappel du rendez-vous par un e-mail ou un sms.
Faites le point régulièrement
Faire le point régulièrement vous permet d’améliorer la communication au sein de votre équipe. Cela améliore le niveau de confiance entre le gérant et les employés. De cette façon, vous pouvez échanger et identifier les points forts et points faibles de l’équipe et de chacun des membres, pour une meilleure productivité.
Vous pouvez aussi établir un tableau de bord personnalisé, par exemple pour identifier les prestations qui ont le plus de succès.
Restez actif sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont les canaux digitaux les plus utilisés pour le développement des différentes activités commerciales. À travers les réseaux sociaux, incitez vos clients à opter pour la prise de rendez-vous en ligne.
En outre, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour recueillir également le retour des clients sur la qualité de vos services. De cette façon, vous pouvez travailler vos points d’amélioration, notamment pour les prochaines périodes de fêtes ou de rush.
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