Le tunnel d’achat est l’ensemble des étapes parcourues par un internaute sur une marketplace jusqu’à la réalisation de l’achat. C’est un élément important pour une entreprise œuvrant dans la vente en ligne. En effet, l’achat concrétise et justifie l’efficacité d’une stratégie marketing. Du fait de l’importance que représentent les tunnels d’achat, il devient indispensable de porter une importance particulière à leur optimisation. Si les options ne manquent pas, le choix et surtout la mise en œuvre sont particulièrement complexes. En effet, pour qu’il réponde aux besoins de l’entreprise, le tunnel d’achat doit attirer la clientèle. La création, et surtout le référencement de site internet représentent les bases de l’optimisation d’un tunnel d’achat.
Optimiser un tunnel d’achat, de quoi s’agit-il ?
L’optimisation d’un tunnel d’achat consiste principalement à faciliter le passage à l’achat des internautes. Elle représente un allié considérable d’une bonne stratégie digitale. Face à cette relation, la question se pose : pourquoi avoir recours à l’optimisation d’un tunnel d’achat ? Un internaute ou acheteur potentiel change rapidement d’avis lors de l’achat. En effet, environ 75 % d’entre eux renoncent à l’achat, même après l’ajout des produits dans le panier, et ce, malgré des avancées significatives dans les solutions de vente. De nombreuses raisons sont à l’origine de cet abandon :
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- Un site qui fonctionne mal ;
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- La création de compte obligatoire ;
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- Frais et délais de livraison insatisfaisants ;
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- Tunnel d’achat trop compliqué.
L’optimisation vise dans ce cas à supprimer tous les éléments inutiles afin de simplifier le processus d’achat.
Comment procéder pour simplifier les tunnels d’achat ?
Un processus simplifié d’achat est un atout considérable pour une entreprise ou une marque. Cependant, pour accéder à cette simplification, il est important de respecter certaines règles :
1 – Des fiches produits de qualité
En premier lieu, il est essentiel que le consommateur puisse facilement trouver les informations dont il a besoin afin de choisir le produis qu’il souhaite acheter. Pour cela, il est impératif que les fiches produits soient bien rédigées, claires, concises, faciles à remémorer et surtout bien présentées.
2 – La question de la création de compte
L’idéal est de pouvoir effectuer un achat sans avoir à créer un compte. Cependant, si cette étape est obligatoire, il est crucial qu’elle soit facile et rapide. Dans ce cas, le mieux c’est de réduire au minimum le nombre de champs à remplir afin que la création de compte soit rapide, répondant ainsi aux attentes des internautes.
Une alternative qui permet de faciliter la création de compte consiste à utiliser les plateformes existantes, comme les réseaux sociaux.
3 – Mettre en avant la transparence
Le problème de transparence représente un véritable handicap pour la conversion de clients en acheteurs. En effet, un internaute abandonne l’achat lorsqu’il s’aperçoit que le prix total n’est pas clairement affiché. Cela réduit également la crédibilité du site. De ce fait, il est indispensable de bien préciser le prix des articles et d’y inclure le coût et la modalité des livraisons.
Par ailleurs, il peut être intéressant de proposer les solutions de paiement en assurant que les transactions sont sécurisées. Pour cela, plusieurs options sont possibles, mais les plus courantes sont Mastercard, Visa, Paypal, Google Pay, etc. Le paiement doit idéalement se faire sur une page dédiée et non sur un formulaire.
4 – Optimiser le fonctionnement du site
L’ensemble du fonctionnement de la conversion et de l’étape de l’achat dépend en grande partie de la qualité du site web. Ainsi, il est crucial de porter une attention particulière à ce point. Cela concerne principalement la vitesse de chargement, la qualité de l’affichage, les points de friction et le responsive design. Améliorer la qualité du site permet également d’améliorer son référencement. L’intervention d’une agence web reste incontournable pour la refonte ou l’optimisation d’un site web. Linkeo est une entreprise spécialisée dans la création et le référencement de site web pour les PME à Montpellier.
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