Lorsque les affaires sont bonnes, il est tout à fait normal de vouloir chercher un moyen de fidéliser de sa clientèle, n’est-ce pas ? Promotions, réductions, remise de prix, etc ; tous les coups sont permis pour agrandir son marché. Toutefois, il existe quand même des moyens respectant les règles de l’art pour amasser et amadouer ses clients. C’est ce dont nous allons nous intéresser essentiellement dans cet article.
Le code promo
Une astuce plus qu’ingénieuse dans le secteur de la vente et de la revente, le code promotion est une technique du Growth Hacking en marketing utilisée par les entreprises e-commerces. En général, il est situé juste en dessous ou au devant du panier après que l’acheteur ait effectué son achat. Il est distingué sous deux façons d’utilisation : soit en une seule fois, soit limité dans le temps. Le code promotion à usage unique touche majoritairement les clients fidèles à l’entreprise ; le but est d’assurer une certaine maintenance sur la fidélité des sujets. Tandis que celui où l’utilisation est temporaire, est offert au grand public afin d’attirer de nouvelles personnes potentiellement capables de devenir des clients fidèles. Il est à noter que les codes promotions ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Comme ils sont alphanumériques, ce sont les scanners qui se chargent de valider leurs utilisations. Nous pouvons les retrouver dans les widgets du site e-commerce, dans les publications sur les réseaux sociaux, ou encore dans des publicités. Mis à part booster les ventes d’une société, les avantages d’un code promo sont aussi plus accessibles par les acheteurs grâce à la digitalisation. Par exemple, les plus fréquemment rencontrés sont les livraisons gratuites, une réduction sur un ou plusieurs produit(s), le gain d’autres bons d’achat, voire un cadeau spécial. En outre, le site marchand concerné doit être bien ergonomique et performant pour une meilleure expérience utilisateur. L’idéal est de le confier à une agence web afin d’éviter les bugs et tout autre quiproquo avec les clients.
La carte de fidélité
Étant une nouvelle arme dans le marketing, la carte de fidélité permet d’identifier les clients les plus fidèles d’une société marchande. Aussi, elle est appelée carte du magasin grâce aux avantages qu’elle propose aux acheteurs. Par exemple, les attributions qu’elle offre à ses fidèles sont des services, des remerciements, et des réductions. Contrairement au code promo qui se récupère sur le net, la carte de fidélité reste vieux jeu. À vrai dire, son concept est aussi simple que cela : plus vous passeriez dans votre magasin, plus vous obtiendrez des points de fidélité. Ce système de pointage permet à chaque client de recevoir une attribution selon son total de points.
Les cartes de fidélité sont généralement gratuites, mais certaines nécessitent de dépenser une modeste somme à la caisse pour pouvoir les obtenir. D’ailleurs, la carte de magasin se confond souvent avec la carte avec crédit à la consommation intégrée, d’où l’importance de bien lire les cartes que vous recevez. Outre ce détail, l’utilisation de cette carte requiert le respect de quelques règlements. De base, il suffirait simplement de fournir vos coordonnées à la boutique et vous serez inscrit. Chaque enseigne a ses cartes de fidélité ; mais rassurez-vous, les concurrents proposent des services et des avantages uniques à leurs sociétés.
Lequel choisir ?
La carte de fidélité comme les codes promotions, peuvent tous les deux faire défaut à la clientèle qu’aux fournisseurs de biens ou de services. Dans un premier cas, proposer des bons de réductions peut avoir un effet boomerang sur les revenues de l’entreprise. Il faut se mettre à l’évidence qu’une fois lancées, les codes promotions sont difficiles à stopper, car en cas d’arrêt brusque, les clients se tourneront vers les autres concurrents. Les capitaux propres peuvent venir à manquer puisqu’ils doivent boucher les trous que laissent les réductions. Tandis que la carte fidélité pose problème à la clientèle. La carte peut être souvent payante, et inciter à la surconsommation des produits. Les taux d’intérêts de ce service peuvent même se montrer élevés. Il est à noter aussi que l’établissement qui fournit les cartes de magasin peut retirer ces dernières sans besoin de justificatif précis. Peu importe la nature et les objectifs d’une entreprise, qu’il s’agisse d’un supermarché, d’un salon de beauté, ou d’un bar : les inconvénients ne changent pas. Ainsi, il est libre à vous de choisir entre utiliser une carte de fidélité ou exploser le score de vos codes promo !
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